Diritto di Reso

I clienti hanno il diritto di restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Per esercitare questo diritto, è necessario seguire le modalità descritte qui di seguito.

Condizioni per il Reso​

• I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non utilizzati e nella confezione originale. L'imballaggio deve essere integro per permettere al corriere di trasportarlo.

• Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, è fondamentale farlo presente al momento della ricezione della merce al corriere e non accettare la merce o firmare con riserva di controllo. Si consiglia di controllare l'integrità dell'imballggio e di fotografare sempre la paletta prima di procedere con l'apertura della merce.

• L’Acquirente, dopo aver ricevuto la merce, dovrà sottoporla ad accurato controllo attraverso un esame visivo effettuato conformemente alle indicazioni riportate al punto 7 delle norme UNI EN ISO 10545-2.

• Per nessun motivo, saranno accettate contestazioni su materiale posato.

Procedura per il Reso

• Per avviare la procedura di reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo email info@piastrelleonline.com entro il termine di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

• Indicare il numero dell'ordine, il prodotto da restituire e il motivo del reso ed allegare eventuali foto.

• Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo un'email di conferma con le istruzioni per il reso.

Spedizione di Ritorno

• La spedizione per il reso è a carico del cliente. È consigliabile utilizzare un servizio di tracciamento per assicurarsi che il pacco arrivi correttamente. Se avete bisogno di supporto per organizzare la spedizione potete rivolgervi al nostro servizio clienti contacttandoci a info@piastrelleonline.com.

• Non possiamo garantire rimborso per resi non ricevuti o non tracciabili.

Rimborso

• Una volta ricevuto il reso e verificato che soddisfa le condizioni sopra indicate, procederemo con il rimborso dell'importo pagato, escluse le spese di spedizione iniziali, entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. 

Eccezioni

• Non possono essere effettuati resi su prodotti personalizzati o su piastrelle che sono state aperte e utilizzate.

• Eventuali difetti di fabbricazione, ad esclusione di variazioni di tonalità legata alla fisiologica variabilità del processo produttivo, devono essere segnalati entro 48 ore dalla ricezione del prodotto per poter procedere con le necessarie sostituzioni o rimborsi. 

Contatti

Per ulteriori informazioni o domande riguardanti la nostra politica di resi e rimborsi, non esitate a contattarci al info@piastrelleonline.com o al numero +39 3391403830.

Vi ringraziamo per aver scelto il nostro ecommerce per il vostro acquisto di piastrelle e siamo qui per assicurarci che la vostra esperienza sia positiva.